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媒体曝光

包月鲜花说好送3年,1个多月就没了?

时间:2019/5/20 19:21:55  作者:陈彦琳 马壮壮  来源:现代快报  查看:6835  评论:0
内容摘要:四叶鲜花仍可正常下单(据截屏制图)你在“包月鲜花”下过单吗?你订的花按时配送了吗?最近,“四叶鲜花”公众号突然遭封号,这让很多客户傻了眼。现代快报记者调查发现,网上花店层出不穷,然而鲜花配送延误、花品质量一般等投诉也越来越多。交三年的鲜花钱公号突然被封了今年2月27日,网友Mel...

包月鲜花说好送3年,1个多月就没了?

四叶鲜花仍可正常下单(据截屏制图)

你在“包月鲜花”下过单吗?你订的花按时配送了吗?最近,“四叶鲜花”公众号突然遭封号,这让很多客户傻了眼。现代快报记者调查发现,网上花店层出不穷,然而鲜花配送延误、花品质量一般等投诉也越来越多。

交三年的鲜花钱

公号突然被封了

今年2月27日,网友Melanie在微信上看到“四叶鲜花”公众号的推广广告,平时喜欢花花草草的她便在网上下了订单。“当时是299元一年,一共48束鲜花,算下来一束鲜花只要六块多。每周配送一次,可以自己选择时间。”Melanie说,“看到网上别人分享的图片,每次配送的花都挺美的,所以还是蛮期待的。”

开始配送后,Melanie就发现了问题,“四叶鲜花”从来没有按时配送过。“本来是每周配送的,但基本都要两周才能收到花,有的时候还要三周。”那时候,她曾跟客服反映过,但客服不是以系统升级查不到订单为由推诿,就是说快递延误了,有时候干脆没有回应。

到了五一之后,Melanie再也没有收到配送。她打开“四叶鲜花”公众号,发现已经被微信查封了:用户投诉并经平台审核,涉嫌欺诈,账号已被停止使用。记者了解到,除了Melanie之外,还有用户在网上投诉,“四叶鲜花”搞活动,4月份预订下单了三年期的鲜花,如今配送一个多月不配送了,公众号封了,想要退款也成了问题。

生产跟不上订单增长出现供应紧张

经营中的公众号为什么突然被封?5月17日晚间,“四叶鲜花”官方微博发出情况说明称,微信公众号由于被用户举报,被临时关闭,公司正在申诉过程中,预计将在下周处理完毕,不过所有订单信息都有记录,会正常运作。

说明中,“四叶鲜花”还解释了没有按时配送鲜花的原因是由于今年3月以来,生产加工能力跟不上订单的增长,特别是进入5月份母亲节和520网络情人节的鲜花消费高峰期,“四叶鲜花”出现了供应紧张等问题。

现代快报记者在说明中还看到了“商城首页”的链接,点进去是各种鲜花套餐的订购页面,还有“上新特惠”“最后三天”等宣传语。记者联系工作人员后得知,目前仍可以正常订花。至于退款,后台是没有问题的,需要提供订单号。采访中工作人员对网上流传的携款跑路等信息进行了否认,“这周仓库就已经开始陆续恢复发花了,请消费者耐心等待。”

包月鲜花延送、不送

省心变糟心

现代快报记者发现,网上卖花商家很多,针对各家鲜花质量、送花不及时的投诉也不在少数。

在南京工作的小王就曾在某微信公众号上买过送花套餐,不过只买了一个月就放弃续购了。小王告诉记者,去年他身边有不少人都在公众号上买过花,一时间很流行,所以他也试着买了一个月的花。“当时商家正在做活动,一个月100块钱,分4次配送,还挺实惠的,又不用亲自跑花店。”小王说,前两次花的质量和数量都很好,但是最后一次的花量明显比之前的少了,所以就没有继续购买套餐。“因为不能直接参与挑花,配送员送花上门只能先收下,找客服投诉又很麻烦,所以还是亲自去花店挑选保险一些。”

不仅是小王,很多网友都吐槽一些网上平台不靠谱,除了送来的花不新鲜,甚至还有在规定时间内直接不送的情况。有人就投诉一家“包月鲜花”平台,从订花开始就没有准时送达过,今年五一之后平台索性就不送了,一季度的花只收到一半。“送来的花稀稀拉拉,花枝被折断,订母亲节当天的花却说临时送不到……”有网友表示,包月鲜花本来为省心,现在却变得糟心了。

商家涉嫌违约

消费者可索赔

江苏中虑律师事务所律师左迎春告诉现代快报记者,消费者在网上下订单和商家形成了合同关系,商家应该根据消费者订单信息准时送达指定地点,并且保质保量。对于网友吐槽的各种情形,左迎春认为商家存在不同情形的违约,有的是违反了消费者约定时间,有的是产品质量不符合要求。

“消费者在维权方面,如果同商家有协议就按照协议上的约定进行;如果没有,那么根据相关法律规定,消费者可以要求退货。”左迎春还提到,买花这件事对于有的人来说是为了装饰,可也有消费者是为了特殊节点而买花的,比如在纪念日、母亲节等,如果是商家原因导致送花时间迟到等,造成了消费者的损失,后者可以提出赔偿要求。

对于消费者担心万一无法收到退款的问题,江苏钟山明镜律师事务所律师许辉认为,可以通过法律途径进行起诉维权。


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